PROJEKT

KI-Automatisierung für vernetzte Geschäftsabläufe

Individuelle Softwareentwicklung, Design von KI-Agenten, Workflow-Automatisierung, API- und Webhook-Integration, CRM-Integration, Dokumenten- und Wissensverarbeitung, Workflows mit menschlicher Freigabe, Workflow-Dokumentation

  • Branche: Geschäftsdienstleistungen
  • Lettland Standort: Lettland
  • Umsetzungszeit: 16 Wochen
  • Technologien: JavaScript / TypeScript (Node.js), Python
4+ Monate

Dieser Kunde verbindet KI-Agenten, Kundendaten, APIs und Geschäftssoftware für produktive Workflows. Die Lösung ist eine KI-Automatisierungssoftware für die Agentur: Sie verarbeitet Geschäftsdaten, Nachrichten und Dateien und liefert Workflow-Entscheidungen, strukturierte Ergebnisse und abgeschlossene Aufgaben für die Geschäftskunden der Agentur. So wird manuelle Arbeit reduziert.

Zusammenfassung

Problem

Die Agentur benötigt Zeit, um KI-Agenten, Geschäftssysteme, Daten und manuelle Freigabeschritte über getrennte Tools hinweg zu verbinden.

Lösung

Die Lösung wurde zu einer modularen Plattform für den Aufbau von Agenten, die Verbindung von Diensten, die Verarbeitung von Informationen und das Monitoring mehrstufiger Workflows.

Ergebnis

Die Plattform reduziert manuelle Arbeit und Nacharbeit - von eingehenden Geschäftsdaten bis zur abgeschlossenen Aufgabe.

Kundengeschichte

Der Kunde ist eine KI-Automatisierungsagentur aus Lettland. Sie erstellt produktive Workflows für Geschäftskunden und verbindet deren CRM-, Vertriebs- und Supportprozesse.

Die Agentur arbeitet mit APIs, Webhooks, Datenbanken und Geschäftsanwendungen. Manuelle Schritte zwischen Systemen kosten Zeit, insbesondere wenn ein Workflow eine Entscheidung, eine schreibende Aktualisierung oder eine menschliche Prüfung erfordert.

Gefordert waren KI-Agenten und mehrstufige Workflows, die Geschäftsaufgaben ausführen, externe Tools nutzen, Entscheidungen treffen und manuelle Eingriffe reduzieren. Außerdem benötigte die Agentur fundierte Antworten auf Basis von Kundenwissen und verbundenen Geschäftsdaten.

Die Lösung wurde in separate Module gegliedert. Workflow-Design, Ausführungsmonitoring und KI-Prüfung erhielten jeweils einen klaren Bereich.

Freigabepunkte, Fehlerbehandlung, Datenzuordnung und Übergabematerialien hielten jeden Kunden-Workflow übersichtlich.

Der Kunde wünschte

  1. KI-Agenten und Workflows für Geschäftsaufgaben und Entscheidungen entwickeln
  2. APIs, Webhooks, CRMs, Datenbanken und Geschäftsanwendungen verbinden
  3. Dokumente, Nachrichten, Dateien und Wissensdatenbanken verarbeiten
  4. LLMs, RAG, Vektordatenbanken und Wissen für fundierte Ergebnisse nutzen

Warum Standardsoftware nicht passte

Fertige Produkte decken Teile der Aufgabe ab: Tools zur Agentenintegration verbinden KI mit Geschäftssoftware, während Enterprise-Automatisierungsplattformen Legacy-Anwendungen bedienen. Andere Produkte konzentrieren sich auf die Verwaltung von Marketingagenturen oder spezialisierte Marktplätze. Die benötigte Lösung kombiniert Geschäftssysteme, KI-Agenten, mehrstufige Entscheidungen, Monitoring, menschliche Prüfung und Übergabedokumentation.

Projektüberblick

Die Lösung wurde rund um einen visuellen Workflow-Builder entwickelt, mit dem die Agentur KI-Agenten erstellt, Geschäftsregeln hinzufügt und Tools verbindet. API-Eingaben und Freigabepunkte bleiben in derselben Ansicht sichtbar.

Für die laufenden Prozesse wurde ein Monitoring-Modul für Ausführungsverlauf, Workflow-Status und Warnungen bereitgestellt. Protokolle und Wiederherstellungsfunktionen geben der Agentur einen klaren Ort zur Fehlerprüfung.

Der KI-Assistent verbindet Benutzeranfragen mit abgerufenem Wissen und erstellt strukturierte Ausgaben. Sensible oder unklare Fälle werden in eine Warteschlange zur manuellen Prüfung verschoben, während genehmigte Aktionen über verbundene Systeme fortgesetzt werden.

Besonderes Augenmerk lag auf den Integrationen. APIs, Webhooks und CRM-Datensätze werden Workflow-Schritten zugeordnet.

Datenbankeinträge und JSON-Felder unterstützen den Datenaustausch. Vor der Rückübertragung in eine Geschäftsplattform werden Schreibaktionen vorab angezeigt.

Die Lösung umfasst außerdem Workflow-Diagramme und Architekturbeschreibungen. Anleitungen zur Einrichtung und Wartung, Fehlerbehebungsverfahren sowie Prompt-Materialien helfen der Agentur, jeden Workflow zu betreiben und zu übergeben.

Wichtige bereitgestellte Funktionen

  • Visueller KI-Workflow-Builder
  • Konfiguration von KI-Agenten
  • Tool- und API-Verbindungen
  • Entscheidungs- und menschliche Freigabeschritte
  • Ausführungsverlauf von Workflows
  • Fehlerwarnungen und Wiederherstellungsfunktionen
  • KI-Assistent mit abgerufenem Wissen
  • CRM- und Datenbank-Datenzuordnung
  • Vorschau von Schreibaktionen
  • Workflow-Dokumentation und Übergabe

Kann ergänzt werden

+ Chatbots für Kunden + Sprachagenten + Messaging-Automatisierungen + Lead-Qualifizierungsprozesse + Terminbuchung + Automatisierung von Ansprache und Follow-ups + Zusätzliche Module für Kunden-Workflows

Wer kann diese Lösung noch nutzen?

Diese Unternehmen haben eine ähnliche Aufgabe. Dieselbe Lösung kann angepasst werden, um ihre Daten, Tools, KI-Agenten und operativen Schritte zu verbinden.

Ein Unternehmen für Geschäftsdienstleistungen

Aufgabe Es verbindet Vertriebs-, Support-, Finanz-, HR- oder Projektmanagementaufgaben über getrennte Plattformen hinweg.
So unterstützt die Lösung Die Lösung verbindet diese Systeme zu überwachten Workflows mit KI-Entscheidungen, strukturierten Ergebnissen und Freigabeschritten.
Geschäftsdienstleistungen

Eine Organisation, die eine KI-gestützte SaaS-Plattform entwickelt

Aufgabe Es muss Agenten, Geschäftsdaten, APIs und Wissensquellen innerhalb seines Produkts zusammenführen.
So unterstützt die Lösung Die Lösung bietet Workflow-Design, Integrationen, fundierte Antworten, Ausführungsmonitoring und Dokumentation.

Ein Unternehmen, das Kundenkommunikation automatisiert

Aufgabe Es verarbeitet Kundennachrichten, Lead-Informationen, Terminanfragen und Follow-up-Aktionen.
So unterstützt die Lösung Die Lösung verbindet Kommunikationsdaten mit KI-Unterstützung, CRM-Aktualisierungen, Weiterleitung und menschlicher Prüfung.

Technologie-Stack

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Anwendung und Integrationen

Diese Sprache unterstützt die Workflow-Oberfläche, Agentenverbindungen, Webhooks und API-Integrationen.

Python

Agenten und Datenverarbeitung

Diese Sprache unterstützt KI-Workflow-Logik, Datenverarbeitung, CRM-Verbindungen und Dokumentationstools.

PHP

Konnektoren für Geschäftssysteme

Diese Sprache unterstützt ausgewählte CRM-, Webhook-, Google- und Workflow-Dienstverbindungen.

@graph8/sdk

CRM- und Vertriebsaktionen

Dieses SDK verbindet CRM, Datenanreicherung, Sequenzen, Kampagnen und B2B-Vertriebstracking.

dynamics365crm-python

Dynamics-CRM-Integration

Dieser Python-API-Wrapper tauscht Datensätze mit Dynamics 365 CRM aus.

zohocrmsdk8-0

Zoho-CRM-Integration

Dieses SDK verbindet Workflow-Schritte mit den APIs von Zoho CRM Version 8.

svix

Webhook-Zustellung

Diese Bibliothek sendet und verifiziert Webhook-Ereignisse zwischen verbundenen Diensten.

django-anymail

E-Mail und Webhooks

Diese Bibliothek verbindet E-Mail-Backends und Webhook-Ereignisse unterstützter E-Mail-Dienste.

n8nc

N8n-Workflow-Steuerung

Dieses Kommandozeilentool synchronisiert und verwaltet n8n-Workflows.

JSON

Strukturierter Datenaustausch

JSON überträgt zugeordnete Felder, Workflow-Eingaben, Ausgaben und Systemantworten.

Integrationen

CRM systems

Die Lösung liest CRM-Datensätze und sendet schreibende Aktualisierungen über verbundene CRM-APIs.

Webhooks

Webhooks übertragen Ereignisse und Workflow-Eingaben in die Automatisierungsplattform und senden Workflow-Ereignisse an andere Dienste zurück.

Databases

Datenbankeinträge stellen Workflow-Daten bereit und erhalten, sofern konfiguriert, strukturierte Ausgaben.

Google Drive and Google Sheets

Die Lösung tauscht Dokumente und Tabellendaten mit Google-Workspace-Diensten aus.

Email services

E-Mail-Verbindungen bringen Nachrichten und Anhänge in Workflows.

n8n

Die Lösung startet, synchronisiert und verfolgt n8n-Workflows über API- und Webhook-Verbindungen.

Das Ergebnis

Workflows mit Agenten und Freigaben entwerfen

Der Workflow-Builder bietet der Agentur einen zentralen Ort, um KI-Agenten und ihre mehrstufigen Aktionen zu gestalten.

Die Arbeitsfläche unterstützt auch die Bearbeitung, wenn sich ein Kunden-Workflow ändert. Die Agentenkonfiguration hält Aufgabenanweisungen und Workflow-Aktionen übersichtlich.

So funktioniert es

  1. Die Workflow-Arbeitsfläche zeigt KI-Agentenschritte, Aktionen, Entscheidungen und Freigabeschritte.
  2. Die Agentenkonfiguration enthält Aufgabenanweisungen und Geschäftsregeln.
  3. Tool- und API-Steuerelemente verbinden Eingaben und Workflow-Aktionen.
  • KI-Automatisierungs-Workflows erstellen und bearbeiten
  • Freigabeschritte für unklare oder sensible Entscheidungen hinzufügen
Tipp: Freigabepunkte belassen ausgewählte Entscheidungen beim Kundenteam, wenn eine vollständige Automatisierung nicht angemessen ist.
Workflow-Builder und Agenteneinstellungen

Workflow-Builder und Agenteneinstellungen

Funktionen auf diesem Bildschirm
KI-Automatisierungs-Workflows entwerfen KI-Agenten erstellen Backend-API-Integration Workflows bearbeiten

Fehler erkennen, bevor sie die Arbeit unterbrechen

Der Monitoring-Bildschirm bietet der Agentur einen klaren Überblick über laufende Workflows, abgeschlossene Aufgaben, Fehler und Warnungen. Ausführungsverlauf und Protokolle zeigen die für die Fehleranalyse benötigten Informationen.

Fehlerdetails und Wiederherstellungsfunktionen geben der Agentur einen zentralen Ort zur Prüfung von Workflow-Problemen.

So funktioniert es

  1. Die Ausführungsliste zeigt Workflow-Eingaben, Status, abgeschlossene Aufgaben und Entscheidungen.
  2. Das Ausführungsprotokoll zeigt Logs, Fehlerberichte und Fehlermeldungen.
  3. Die Wiederherstellungsfunktion bietet Wiederholungs- oder Wiederherstellungsaktionen für fehlgeschlagene Ausführungen.
  • Ausführungsverlauf prüfen
  • Fehlerdetails und Warnungen untersuchen
  • Workflow-Entscheidungen verfolgen
Hinweis: Das Monitoring hält Fehlerinformationen neben der Workflow-Ausführung, die sie verursacht hat.
Monitoring der Workflow-Ausführung

Monitoring der Workflow-Ausführung

Funktionen auf diesem Bildschirm
Workflows auf Fehler überwachen

Fundierte Antworten und sensible Aktionen prüfen

Der KI-Assistent kombiniert abgerufenes Wissen mit Benutzeranfragen und liefert Antworten oder strukturierte Ergebnisse. Die Prüfwarteschlange trennt Fälle, die eine menschliche Entscheidung erfordern, von routinemäßigen Workflow-Ergebnissen.

So kann die Agentur Supportaufgaben, Kundenwissen und freigabepflichtige Aktionen kontrolliert bearbeiten.

So funktioniert es

  1. Das Konversationsfenster zeigt Benutzeranfragen und KI-Antworten.
  2. Der Bereich für abgerufenes Wissen zeigt die für die Antwort verwendeten Inhalte der Wissensdatenbank.
  3. Die Prüfwarteschlange zeigt Freigabeanfragen mit Genehmigungs- oder Ablehnungsoptionen.
  • Strukturierte Ausgaben in der Vorschau anzeigen
  • Ausgewählte Fälle zur manuellen Prüfung weiterleiten
KI-Assistent und Prüfwarteschlange

KI-Assistent und Prüfwarteschlange

Funktionen auf diesem Bildschirm
KI-Integration Supportaufgaben automatisieren

Daten zwischen Geschäftssystemen zuordnen

Der Integrationsbildschirm verbindet APIs, Webhooks, CRMs und Datenbanken mit Workflow-Schritten. Eine Zuordnungstabelle macht eingehende Felder und Workflow-Ausgaben verständlicher, bevor eine Aktion ein verbundenes System aktualisiert.

Der Bildschirm zeigt außerdem die Daten, die zwischen Workflow-Schritten und verbundenen Systemen übertragen werden.

So funktioniert es

  1. Die Liste der verbundenen Systeme zeigt API-, Webhook-, CRM- und Datenbankverbindungen.
  2. Die Datenzuordnungstabelle ordnet JSON-Felder, CRM-Datensätze und Datenbankeinträge Workflow-Schritten zu.
  3. Der Integrationsbildschirm zeigt Workflow-Ausgaben und Daten verbundener Systeme.
  • Eingehende Geschäftsdaten zuordnen
  • Workflow-Ausgaben prüfen
Integration und Datenzuordnung

Integration und Datenzuordnung

Funktionen auf diesem Bildschirm
Backend-API-Integration Geschäftssysteme integrieren

Abläufe auch nach der Übergabe verständlich halten

Der Dokumentationsbildschirm macht den fertigen Workflow zu einer Betriebsreferenz. Er führt das Workflow-Diagramm, die Architekturbeschreibung und die Einrichtungsanleitung zusammen.

Wartungsanweisungen, Fehlerbehebungsverfahren sowie eine Bibliothek mit Prompts und Agentenanweisungen helfen dem Agenturteam, die Logik hinter jedem Workflow zu pflegen.

So funktioniert es

  1. Das Workflow-Diagramm zeigt Workflow-Schritte und verbundene Systeme.
  2. Architekturbeschreibung und Einrichtungsanleitung zeigen Konfigurationswerte und Betriebsanweisungen.
  3. Wartungs- und Fehlerbehebungsanweisungen zeigen Fehlerverfahren und Agentenanweisungen.
  • Workflow-Architektur dokumentieren
  • Prompts und Agentenanweisungen zusammenhalten
Workflow-Dokumentation und Übergabe

Workflow-Dokumentation und Übergabe

Funktionen auf diesem Bildschirm
Workflows und Schulungen dokumentieren

Was die Lösung bietet

Mit dieser Lösung kann die Agentur:

  • KI-Agenten für spezifische Geschäftsaufgaben entwickeln
  • Mehrstufige Workflows über verbundene Systeme automatisieren
  • Dokumente, Nachrichten, Dateien und Wissensdatenbankinhalte verarbeiten
  • Sensible Entscheidungen zur menschlichen Freigabe weiterleiten
  • Workflow-Fehler, Warnungen, Protokolle und Wiederherstellungsaktionen überwachen
  • Dokumentierte Workflows mit Einrichtungs- und Fehlerbehebungsanleitungen übergeben

Könnten fertige Systeme die Aufgabe übernehmen?

Vor dem Design wurde die Aufgabe anhand der jeweiligen Produktbeschreibungen mit fertigen Produkten verglichen.

Was der Kunde benötigt Tools zur Agentenintegration Tools zur Integration von KI-Agenten Enterprise-Automatisierungsplattformen StitchOps Betriebssysteme für Agenturen Markezy Individuelle Lösung
Agenten und mehrstufige Workflows entwickeln teilweise —
APIs, CRMs und Datenbanken verbinden —
Dateien und Wissen verarbeiten teilweise teilweise —
Ergebnisse mit Kundenwissen fundieren teilweise — —
An eigene Regeln anpassen: Phasen, Rollen, Berichte teilweise teilweise —
Alle Schritte an einem Ort — — —
Keine manuellen Schritte zwischen Programmen — — —

Nach den öffentlichen Beschreibungen der Produkte und ihrer Kategorie.

Fertige Produkte decken wichtige Teile der Agentenintegration, Enterprise-Automatisierung und Agenturabläufe ab. Ein fertiges Produkt reicht aus, wenn das Unternehmen nur einen dieser Bereiche benötigt.

Dieser Kunde benötigte eigene Software, weil die erforderlichen Agenten, verbundenen Systeme, fundierten Wissensinhalte, das Monitoring, die menschliche Prüfung, die Dokumentation und kundenspezifischen Regeln nicht gemeinsam an einem Ort abgedeckt waren.

Zum Schluss

Zum Schluss wurde die Lösung entwickelt, um manuelle Arbeit aus dem Weg von einer Kundenanfrage und Geschäftsdaten hin zu einem dokumentierten und überwachten Workflow zu entfernen.

FAQ

Sie möchten ein ähnliches System entwickeln? Lesen Sie die Antworten unten, um zu sehen, wie KI-Agenten, Integrationen, Datenverarbeitung und menschliche Prüfung in eine Automatisierungsplattform passen.

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