PROJEKT

Service-Buchungssoftware für bestehende CRMs

Individuelle Softwareentwicklung, CRM-Buchungsmodul, Software zur Terminplanung, Buchungsverwaltung, REST-API-Integrationen, Rollenbasierter Zugriff, Responsive Weboberflächen

  • Branche: Professionelle Dienstleistungen
  • Tschechische Republik Standort: Tschechische Republik
  • Umsetzungszeit: 16 Wochen
  • Technologien: PHP, JavaScript / TypeScript (Node.js)
4+ Monate

Dieses Unternehmen für Servicemanagement verbringt Zeit mit der Koordination von Kundenterminen, Mitarbeitereinsätzen und Buchungsstatus in einem bestehenden CRM. Die Service-Buchungssoftware ergänzt diese Funktionen im CRM, ohne es zu ersetzen. Sie führt Termin- und Kundendaten in einem Buchungsablauf zusammen und stellt Administratoren, Benutzern und Mitarbeitern responsive Bereiche zur Verwaltung von Buchungen und Benachrichtigungen bereit. Die Lösung wurde entwickelt, um den manuellen Koordinationsaufwand in den Buchungsprozessen des Kunden zu reduzieren.

Zusammenfassung

Problem

Der Kunde verwaltet Buchungen und Termine in einem bestehenden CRM.

Lösung

Die Lösung wurde zu einem Service-Buchungsmodul, das in das bestehende CRM sowie dessen Rollen, Berechtigungen und APIs integriert ist.

Ergebnis

Das Modul hält die Buchungsprozesse innerhalb des bestehenden CRM.

Kundengeschichte

Der Kunde ist ein Unternehmen für Servicemanagement aus der Tschechischen Republik. Es koordiniert Kunden, Mitarbeiter, Techniker und Serviceanfragen über ein bestehendes CRM.

Der Kunde verwaltet ausstehende Termine und zugewiesene Mitarbeiter im CRM. Kundendaten, Ressourcen und Bestellstatus gehören zum selben Arbeitsablauf.

Die Anfrage war einfach: Buchungs- und Terminplanungsabläufe ergänzen, ohne das CRM zu ersetzen, bestehende Berechtigungen zu ändern oder vorhandene Daten und Integrationen zu beeinträchtigen.

Die Lösung wurde als separate Bereiche für Administratoren, Benutzer und Mitarbeiter konzipiert. Sie verbindet die Buchungsverwaltung mit Rechnungen und Ressourcenreservierungen.

Benachrichtigungen und API-Integrationen blieben Teil der CRM-Struktur.

Der Kunde wünschte sich

  1. Buchungen, Fälle, Aufgaben, Verkäufe, Rechnungen und Serviceanfragen verwalten.
  2. Interne Systeme, Drittanbieterdienste und externe Plattformen verbinden.
  3. Benutzern rollenbasierten Zugriff über separate Oberflächen geben.
  4. Responsive auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten funktionieren.

Warum fertige Software nicht passte

Ein individuelles Modul passte zur bestehenden CRM-Codebasis, zu Rollen, Berechtigungen und Bereichen. Außerdem verband es die Buchungsverwaltung mit Rechnungsstellung und Ressourcenreservierung.

Projektübersicht

Die Lösung wurde rund um das bestehende CRM entwickelt und nicht als separate Buchungsplattform. Laravel 11, MySQL und Nwidart Modules hielten die Buchungsfunktionen innerhalb der bestehenden Anwendungsstruktur.

Für den wichtigsten operativen Ablauf wurde ein Buchungsdashboard für ausstehende Termine, Kundendaten und zugewiesene Mitarbeiter bereitgestellt. Es umfasst außerdem Buchungsstatus und Aktualisierungen des Bestellstatus.

Separate Bereiche für Administratoren, Benutzer und Mitarbeiter bewahren bestehende Rollen und Berechtigungen. Mitarbeiter sehen zugewiesene Buchungen und Buchungsbenachrichtigungen, während Administratoren Moduleinstellungen und optionale CRM-Funktionen verwalten.

Besonderes Augenmerk lag auf Rechnungsstellung, Ressourcenreservierung und WebSockets. REST-APIs verbinden das Modul mit internen Systemen und externen Diensten.

Die größte Herausforderung bestand darin, neue operative Funktionen hinzuzufügen, ohne die bestehende Infrastruktur des Kunden zu verändern. Dadurch konnten Rechnungsverfolgung und Änderungshistorie als separate Module ergänzt werden.

Individuelle CRM-Module und API-Integrationen konnten später ebenfalls ergänzt werden.

Wichtige bereitgestellte Funktionen

  • Buchungsdashboard mit ausstehenden Terminen
  • Verwaltung von Kundenterminen
  • Steuerung der Buchungsstatus
  • Zuweisung von Mitarbeitern und Auswahl von Ressourcen
  • Responsive Terminformulare
  • Rollenbasierte Bereiche für Administratoren, Benutzer und Mitarbeiter
  • Echtzeit-Buchungsbenachrichtigungen
  • Optionen für Rechnungs- und Änderungshistorie
  • REST-API- und Webhook-Integrationen

Kann ergänzt werden

+ Rechnungsverfolgung + Verfolgung der Änderungshistorie + Individuelle CRM-Module + API-Integrationen

Wer diese Lösung noch nutzen kann

Andere Dienstleistungsunternehmen mit ähnlichen Buchungsaufgaben können dieselbe Lösung an ihr eigenes CRM und ihre Betriebsabläufe anpassen.

Ein Unternehmen für Außeneinsätze

Aufgabe Es koordiniert Kunden, Techniker, Zuweisungen, Termine und Serviceanfragen.
Wie die Lösung unterstützt Die Lösung verbindet Buchungen, Mitarbeiterbereiche, Status und Benachrichtigungen mit dem bestehenden CRM.
Haushaltsdienstleistungen

Ein Fallmanagement-Unternehmen

Aufgabe Es verwaltet Anfragen, Mitarbeiteraufgaben, Termine und Kundendaten über operative Prozesse.
Wie die Lösung unterstützt Die Lösung ergänzt eine rollenbasierte Buchungsverwaltung, ohne das bestehende CRM zu ersetzen.
Geschäftsdienstleistungen

Technologie-Stack

PHP

Entwicklung von CRM-Anwendungen

PHP unterstützt die bestehende CRM-Anwendung und ihre Integrationen.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Unterstützung von CRM-Modulen

JavaScript und TypeScript unterstützen CRM-Module und verbundene Dienste.

Python

Unterstützung von Service-Dienstprogrammen

Python unterstützt Dienstprogramme rund um die CRM-Dienste.

Laravel 11

Framework für CRM-Module

Laravel 11 stellt die Anwendungsstruktur für das Buchungsmodul bereit.

MySQL

CRM-Datenspeicherung

MySQL speichert Buchungen, Termine, Kunden, Zuweisungen, Status und Konfigurationen.

Nwidart Modules

Modulare CRM-Struktur

Nwidart Modules organisiert Buchungen und optionale CRM-Funktionen als Module.

WebSockets

Benachrichtigungen zu Buchungsereignissen

WebSockets liefern Echtzeitbenachrichtigungen für Buchungsereignisse.

REST APIs

Systemverbindungen

REST-APIs verbinden Buchungsfunktionen mit internen Systemen und externen Diensten.

JSON

API-Datenaustausch

JSON überträgt Daten zwischen dem Modul und verbundenen Diensten.

PDF

Verarbeitung von Anforderungsdokumenten

PDF unterstützt Anforderungen innerhalb des CRM-Workflows.

Integrationen

Existing CRM

Buchungen, Kunden, Mitarbeiterzuweisungen, Bestellstatus, Rollen und Berechtigungen bleiben mit dem bestehenden CRM verbunden.

REST APIs and webhooks

Buchungs- und CRM-Daten können zwischen internen Systemen, Drittanbieterdiensten, Webhooks und externen Plattformen ausgetauscht werden.

Invoicing

Die Buchungsverwaltung kann Termin- und Servicedaten mit der Rechnungsverfolgung verbinden.

WebSockets

Buchungsereignisse werden über WebSockets als Echtzeitbenachrichtigungen an Mitarbeiter und andere CRM-Benutzer übertragen.

Das Ergebnis

Ausstehende Buchungen bleiben für den Servicemanager sichtbar

Das Buchungsdashboard vereint ausstehende Termine, Kundendaten und zugewiesene Mitarbeiter in einem CRM-Bereich. Statussteuerungen unterstützen außerdem die Aktualisierung einer bestehenden Bestellung.

So erhält der Servicemanager einen klaren Überblick über Buchungen sowie Kunden- und Mitarbeiterdaten.

So funktioniert es

  1. Die Buchungsliste zeigt Servicebuchungen und ausstehende Termine.
  2. Statusfilter ordnen Buchungen nach ihrem aktuellen Zustand.
  3. Kundendaten, Mitarbeiterzuweisungen, Terminzeiten und Bestellstatus werden zusammen mit der Buchung angezeigt.
  • Ausstehende Buchungen verwalten
  • Bestellstatus aktualisieren
  • Kundentermine prüfen
Buchungsdashboard mit ausstehenden Terminen

Buchungsdashboard mit ausstehenden Terminen

Funktionen auf diesem Bildschirm
Ausstehende Buchungen verwalten Buchungsverwaltungssystem Bestellstatus aktualisieren Kundentermine verwalten

Benutzer verwalten Termine über den CRM-Ablauf

Das Terminformular führt Serviceauswahl, Kundendaten und Termindaten im CRM-Buchungsprozess zusammen. Es umfasst außerdem Ressourcenauswahl und Bestätigung.

Das responsive Layout unterstützt Desktop-, Tablet- und Mobilbildschirme.

So funktioniert es

  1. Das Formular zeigt Serviceinformationen, Termindetails und Kundendaten.
  2. Die Ressourcenauswahl verbindet den Termin mit reservierten Ressourcen.
  3. Der Buchungseintrag enthält Bestätigung und Status.
  • Buchungsprozess anpassen
  • Kundentermine verwalten
  • Ressourcen reservieren
Tipp: Das responsive Formular ermöglicht die Terminplanung auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten.
Terminformular für Benutzer

Terminformular für Benutzer

Funktionen auf diesem Bildschirm
Buchungsprozess anpassen Buchungsverwaltungssystem Kundentermine verwalten

Mitarbeiter erhalten Aktualisierungen zu zugewiesenen Buchungen

Der Mitarbeiterbereich konzentriert sich auf zugewiesene Servicebuchungen, Termindetails und aktuelle Status. Ein Benachrichtigungsbereich führt Buchungsereignisse in derselben Arbeitsansicht zusammen.

So funktioniert es

  1. Die Liste zugewiesener Buchungen zeigt dem Mitarbeiter zugeteilte Servicebuchungen.
  2. Termindetails und Buchungsstatus werden im Mitarbeiterbereich angezeigt.
  3. WebSockets liefern Benachrichtigungen zu Buchungsereignissen.
  • Zugewiesene Buchungen prüfen
  • Terminstatus verfolgen
  • Buchungsbenachrichtigungen erhalten
Mitarbeiterbereich mit Buchungsbenachrichtigungen

Mitarbeiterbereich mit Buchungsbenachrichtigungen

Funktionen auf diesem Bildschirm
Ausstehende Buchungen verwalten Mitarbeiter nach Standort zuweisen

Administratoren steuern das Modul und seine Verbindungen

Der Administratorbereich vereint Rollen und Berechtigungen, Buchungskonfiguration und optionale Rechnungsverfolgung. Er umfasst außerdem Änderungshistorie und API-Einstellungen.

Das bestehende Zugriffsmodell bleibt erhalten und lässt Raum für zusätzliche CRM-Funktionen.

So funktioniert es

  1. Der Bereich zeigt bestehende Rollen und Berechtigungen zusammen mit der Buchungskonfiguration.
  2. Rechnungsstatus und Zeitstempel von Bestelländerungen unterstützen optionale CRM-Funktionen.
  3. API-Verbindungsdaten speichern die Einstellungen für verbundene Systeme und Dienste.
  • CRM-Module anpassen
  • Rechnungen verfolgen
  • Änderungshistorie verfolgen
  • API-Integrationen entwickeln
Hinweis: Optionale Module erweitern die Buchungsverwaltung um Rechnungen, Historie, individuelle CRM-Funktionen und API-Verbindungen.
Moduleinstellungen für Administratoren

Moduleinstellungen für Administratoren

Funktionen auf diesem Bildschirm
CRM-Module anpassen Rechnungsverfolgung Änderungshistorie verfolgen API-Integrationen entwickeln

Was die Lösung ermöglicht

Mit dieser Lösung kann das Servicemanagement-Unternehmen:

  • Ausstehende Buchungen und Kundentermine im bestehenden CRM verwalten.
  • Mitarbeiter zuweisen und Ressourcen innerhalb des Buchungsablaufs reservieren.
  • Administratoren, Benutzern und Mitarbeitern separate rollenbasierte Bereiche bereitstellen.
  • Benachrichtigungen zu Buchungsereignissen über WebSockets senden.
  • Buchungsfunktionen mit Rechnungen und externen Diensten verbinden.
  • Die CRM-Buchungsoberfläche auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten nutzen.

Zum Schluss

Letztlich wurde die Lösung entwickelt, um Servicebuchungen im bestehenden CRM des Kunden zu halten.

FAQ

Sie möchten ein ähnliches System entwickeln? Lesen Sie die Antworten unten, um zu erfahren, wie ein CRM-basiertes Service-Buchungsmodul aufgebaut werden kann.

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