Was ist die erweiterte Garantie?
Die erweiterte Garantie ist ein Service nach dem Launch, der fortlaufenden technischen Support, proaktives Monitoring und Infrastrukturverwaltung nach der Übergabe des Projekts bietet. Er stellt sicher, dass Ihr System voll funktionsfähig, sicher und aktuell bleibt, selbst bei unerwarteten Änderungen oder externen Updates.
Dieser Service geht über die standardmäßige Garantie hinaus und bietet Ihnen Sicherheit und bevorzugte Betreuung durch dasselbe Team, das Ihr System entwickelt hat.
Warum sollte man sie nutzen?
Nach Abschluss eines Projekts verwalten die meisten Kunden ihr Hosting und die technische Stabilität selbstständig. In der Praxis können jedoch unerwartete Probleme auftreten:
- Externe APIs ändern sich
- Hosting-Umgebungen aktualisieren ihre Software, z. B. PHP-Versionen oder Datenbanksysteme
- Datenanomalien oder seltene Sonderfälle lösen Systemfehler aus
- Integrationspartner wie Stripe, 1C oder PayPal ändern ihre Struktur oder verlieren die Kompatibilität
Die erweiterte Garantie bietet Ihnen garantierten Schutz in diesen Situationen , die wir in Ihrem Auftrag bearbeiten. Sie müssen keine Entwickler suchen, nicht für jede Aufgabe einzeln bezahlen und kein Risiko von Ausfallzeiten eingehen. Wir bleiben verbunden und halten Ihr System stabil.
Garantieoptionen
Je nach Komplexität und Risikoprofil Ihres Projekts bieten wir drei Servicestufen an:
1. Basisgarantie (standardmäßig enthalten)
- Laufzeit: 6 Monate ab dem Datum der finalen Übergabe
- Abdeckung: Fehlerbehebungen im ursprünglichen Code und an der Systemfunktionalität
- Bedingung: Der Code muss unverändert bleiben und in einer stabilen Umgebung gehostet werden
- Nicht enthalten: Änderungen an der Serversoftware, externe Updates oder neue Funktionen
2. Standardgarantie (erweiterter Plan)
- Hosting und Infrastruktur enthalten, z. B. VPS bei DigitalOcean
- Proaktives Log-Monitoring und Fehlerbehebung
- Deckt logische, systembezogene und Layout-Probleme ab
- Teilautomatisierte Systemprüfungen und tägliche Backups
- Regelmäßige Plugin- und Systemupdates, z. B. für WordPress und WooCommerce
- Support-Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden enthalten
3. Vollständige Abdeckung (umfassender Plan)
- Alle Vorteile des Standardplans
- Zusätzlich: Echtzeit-Monitoring kritischer Abläufe und Synchronisierungsprozesse
- Deckt durch externe APIs, Anbieter oder Drittanbieter-Updates verursachte Änderungen ab
- Priorisierte Fehlerbehebungen bei Integrationen, z. B. wenn Stripe oder 1C ihre Struktur ändern
- Automatische Anpassung an neue Versionen, z. B. PHP- oder CMS-Updates
- Kontinuierliche Verfügbarkeitsüberwachung und automatisierte Warnmeldungen
Was nicht enthalten ist
Die erweiterte Garantie deckt Folgendes nicht ab :
- Neue Funktionen oder Module, die als Add-ons angeboten und separat beauftragt werden müssen
- Neugestaltungen oder sichtbare Änderungen, die nicht im ursprünglichen Umfang enthalten waren
- Erstellung von Inhalten oder manuelle Dateneingabe
- Projekte, die ohne vorherige Vereinbarung vollständig außerhalb unserer unterstützten Umgebungen gehostet werden
So funktioniert es
- Der Service beginnt nach der finalen Übergabe und Abnahme des Projekts
- Er wird auf Abonnementbasis mit geplanten Abrechnungszeiträumen verwaltet
- Sie können jederzeit vor Beginn des nächsten Zeitraums kündigen. Wir exportieren dann die aktuelle Systemversion
- Ihre Rechte und Eigentumsverhältnisse bleiben vollständig erhalten. Dieser Service ergänzt Ihre Vertragsbedingungen, ersetzt sie jedoch nicht
Zusammenfassung
- Die erweiterte Garantie bietet strukturierten, proaktiven Support nach dem Launch
- Es stehen drei Servicestufen zur Verfügung: Basis (kostenlos), Standard und vollständige Abdeckung
- Die Abdeckung umfasst Monitoring, Hosting, Fehlerbehebungen und Updates von Drittanbieter-Integrationen
- Neue Funktionen sind ausgeschlossen und werden separat als Add-ons behandelt
- Sie können das Abonnement jederzeit kündigen. Wir sorgen für eine reibungslose Übergabe