Was ist die erweiterte Garantie?
Die erweiterte Garantie ist ein Dienst nach der Einführung, der kontinuierlichen technischen Support, proaktive Überwachung und Infrastrukturmanagement bietet, nachdem das Projekt geliefert wurde. Sie ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass Ihr System vollständig funktionsfähig, sicher und stets aktuell bleibt - auch bei unerwarteten Änderungen oder externen Aktualisierungen.
Dieser Service geht über die Standardgarantie hinaus und bietet Ihnen Seelenfrieden und Prioritätenpflege - betreut vom selben Team, das Ihr System aufgebaut hat.
Warum nutzen?
Nach Abschluss eines Projekts verwalten die meisten Käufer ihr Hosting und die technische Stabilität selbstständig. In der Praxis können jedoch unerwartete Probleme auftreten:
- Externe APIs ändern sich
- Hosting-Umgebungen aktualisieren ihre Software (z.B. PHP-Versionen, Datenbanksysteme)
- Datenanomalien oder seltene Sonderfälle verursachen Systemfehler
- Integrationspartner (z.B. Stripe, 1C, PayPal) ändern ihre Struktur oder brechen Kompatibilität
Die erweiterte Garantie bietet Ihnen garantierte Abdeckung für diese Situationen, von uns in Ihrem Namen verwaltet. Sie müssen keine Entwickler suchen, pro Aufgabe zahlen oder Ausfallzeiten riskieren - wir bleiben verbunden und halten Ihr System gesund.
Garantieoptionen
Wir bieten drei Servicelevel, abhängig von der Komplexität und dem Risikoprofil Ihres Projekts:
1. Basisgarantie (Standardmäßig enthalten)
- Dauer: 6 Monate ab dem finalen Lieferdatum
- Deckt: Reparaturen im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Code und der Systemfunktionalität
- Bedingung: Der Code muss unverändert bleiben und in einer stabilen Umgebung gehostet werden
- Ausgeschlossen: Änderungen an der Serversoftware, externe Aktualisierungen oder hinzugefügte Funktionen
2. Standardgarantie (Erweiterter Plan)
- Hosting und Infrastruktur enthalten (z.B. VPS bei DigitalOcean)
- Proaktive Protokollüberwachung und Fehlerbehebung
- Deckt logische, systemische und gestalterische Probleme
- Halbautomatische Gesundheitschecks und tägliche Backups
- Regelmäßige Plugin- und Systemaktualisierungen (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Enthält Support-Antwort innerhalb von 24–48 Stunden
3. Vollständige Abdeckung (Umfassender Plan)
- Alle Vorteile des Standard-Plans
- Zusätzlich: Echtzeit-Überwachung für kritische Abläufe und Synchronisationsprozesse
- Deckt Änderungen durch externe APIs, Anbieter oder Drittanbieter-Aktualisierungen
- Prioritäre Korrekturen für Integrationen (z.B. wenn Stripe oder 1C ihre Struktur ändern)
- Automatische Versionsanpassungen (z.B. PHP- oder CMS-Updates)
- Kontinuierliche Betriebszeit-Garantie und automatisierte Benachrichtigungen
Was nicht enthalten ist
Die erweiterte Garantie deckt nicht:
- Neue Funktionen oder Module (diese müssen als Add-ons gesondert kalkuliert und behandelt werden)
- Neugestaltungen oder benutzerseitige Änderungen, die nicht im ursprünglichen Umfang enthalten sind
- Inhaltserstellung oder manuelle Dateneingabe
- Projekte, die vollständig außerhalb unserer unterstützten Umgebungen ohne vorherige Zustimmung gehostet werden
Wie es funktioniert
- Der Service beginnt nach der finalen Lieferung und Projektannahme
- Er wird auf Abonnementbasis verwaltet, mit geplanten Abrechnungszyklen
- Sie können jederzeit vor dem nächsten Zeitraum kündigen, und wir exportieren die neueste Systemversion
- Ihre Rechte und Ihr Eigentum bleiben vollständig erhalten - dieser Service ergänzt, ersetzt jedoch nicht die Vertragsbedingungen
Zusammenfassung
- Die erweiterte Garantie bietet strukturierten, proaktiven Support nach der Einführung
- Drei Servicelevel sind verfügbar: Basis (kostenlos), Standard und vollständige Abdeckung
- Die Abdeckung umfasst Überwachung, Hosting, Fehlerbehebung und Aktualisierungen von Drittanbieter-Integrationen
- Neue Funktionen sind ausgeschlossen und werden separat als Add-ons behandelt
- Sie können das Abonnement jederzeit kündigen, und wir sorgen für eine reibungslose Übergabe